Trocas e Devoluções
Última atualização: 31 de julho de 2026.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Como a compra é feita fora de um estabelecimento físico, você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo — conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, devolvemos integralmente o valor pago, incluindo frete, se houver.
2. Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo. Vamos te orientar sobre o envio do produto de volta.
3. Condições do produto
Para arrependimento (sem defeito), o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais que acompanham o item.
4. Produtos com defeito
Produtos com defeito de fabricação têm garantia legal de 90 dias (bens duráveis), conforme o Art. 26 do CDC, além da garantia do fabricante, quando aplicável. Nesse caso, você pode escolher entre reparo, troca por produto igual ou devolução do valor pago.
5. Produtos sob orçamento/personalizados
Painéis da linha "Sob Medida", fabricados especificamente para sua necessidade, seguem condições de troca combinadas individualmente no orçamento, já que são feitos por encomenda.
6. Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.
7. Frete de devolução
Em caso de arrependimento ou desistência sem defeito, o custo do frete de devolução é por conta do cliente. Em caso de defeito ou erro no envio, o frete de devolução é por nossa conta.
8. Contato
Dúvidas sobre trocas e devoluções: WhatsApp (19) 99773-7657 ou @eg.eletrica10 no Instagram.